FAQ – Technische Aspekte – V&A
VORAUSSETZUNGEN & ALLGEMEINES
– Welche Bandbreiten-Werte sollte meine Verbindung erreichen?
Um eine stabile Videosprechstunde zu gewährleisten, sind die folgenden Werte bei der Bandbreite notwendig:
- Upload > 5 MBit/s
- Download > 5 MBit/s
- Ping < 100
- Package Loss < 5%
– Wie funktioniert die Videosprechstunde?
Die Videosprechstunde verbindet die Gesprächspartner über das Internet. Zu einem vorab festgelegten Termin treffen sich Patient und Arzt im virtuellen Wartezimmer, während beide an einem Ort ihrer Wahl (z.B. zu Hause oder im Büro) sind. Der Arzt und der Patient starten die Videosprechstunde und beide Gesprächspartner treffen sich im virtuellen Sprechzimmer. Beide Gesprächspartner können sich sehen und hören wie bei einem analogen Praxisbesuch. Zudem ist es möglich, gemeinsam Dokumente am Bildschirm zu betrachten – so können beispielsweise auch Befunde und Dokumente besprochen werden.
– Was benötige ich, um die Videosprechstunde zu nutzen?
Die Videosprechstunde ist für die Nutzer besonders benutzerfreundlich. Für die Durchführung wird lediglich ein handelsüblicher PC oder Laptop mit regulärer Internetverbindung und eine Webcam mit Mikrofon benötigt. Ein Headset ist nicht zwingend erforderlich, aber empfehlenswert. Die Installation zusätzlicher Software ist nicht erforderlich.
Patienten können neben dem PC oder Laptop auch ein Tablet oder Handy verwenden. Auch hier ist keine Installation einer App oder Software erforderlich. Mit Android-Geräten nutzen Sie bitte den Google-Chrome Browser und mit iOS-Geräten den Safari-Browser.
– Mit welchen Browsern kann ich eine Videosprechstunde durchführen?
Die Videosprechstunde funktioniert am PC oder Laptop mit den folgenden Browsern:
- Google Chrome (empfohlen)
- Mozilla Firefox
- Edge (basiert auf Chromium, grünes Logo)
- Safari (MacOS-Geräte)
Patienten, die ein mobiles Gerät nutzen möchten, nutzen bitte die vorinstallierten Browser:
Safari (iOS-Geräte)
Google Chrome (Android-Geräte)
– Welche Mindestvoraussetzungen sollte meine Internetverbindung erfüllen?
Wir empfehlen eine Internetverbindung, die folgende Mindestvoraussetzungen:
- Ping < 50 ms
- Internetanschluss: ab 5 mbit
Überprüfen Sie hier, ob Ihre Internetverbindung die Mindestvoraussetzungen erfüllt: Speedtest
Wichtig für die erfolgreiche Durchführung einer Videosprechstunde ist eine stabile Internetverbindung beider Gesprächsteilnehmer.
– Ich kenne mich mit Computern nicht gut aus. Kann ich trotzdem eine Videosprechstunde durchführen?
Ja, die Nutzung der Videosprechstunde ist einfach und selbsterklärend. Ärzte erhalten in ihrem Login-Bereich Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Nutzung und Patienten werden nach der Terminbuchung per E-Mail über die nächsten Schritte informiert.