FAQ – Technische Aspekte – MP

Falls Sie nicht die aktuellste Browserversion installiert haben bzw. die automatischen Updates ausgeschaltet haben, finden Sie hier eine Anleitung für Google Chrome, Mozilla Firefox und Safari.

Nur mit einer aktuellen Browserversion kann ein reibungsloser Ablauf der Videosprechstunde gewährleistet werden.

Google Chrome:

1. Klicken Sie auf die drei waagerechten Punkte oben rechts im Browser
2. Klicken Sie auf “Hilfe”
3. Anschließend auf “Über Chrome”
4. Anschließend startet automatisch der Suchlauf nach einem Update

Mozilla Firefox:

1. Klicken Sie auf die drei waagerechten Streifen oben rechts im Browser
2. Klicken Sie auf “Hilfe”
3. Anschließend auf “Über Firefox”
4. Anschließend startet automatisch der Suchlauf nach einem Update

Safari:

1.  Klicken Sie oben links auf das Apfel-Symbol und klicken Sie auf “Systemeinstellungen”
2. Klicken Sie auf “Softwareupdate”
3. Sollte Ihr Browser nicht auf dem neuesten Stand sein, warten Sie bis das Update heruntergeladen wurde und klicken Sie dann auf “Jetzt aktualisieren” in der oberen rechten Ecke

Um die Videosprechstunde durchzuführen, benötigen Sie eine aktivierte Kamera und ein aktiviertes Mikrofon.
Sollten Sie, auf dem Weg in die Videosprechstunde, Ihre Kamera deaktiviert haben, finden Sie hier eine Schritt-für-Schritt-Anleitung in den geläufigsten Browsern, um Ihre Kamera wieder zu aktivieren (gleiches gilt für Mikrofon). Achten Sie dabei auf die Unterscheidung zwischen Google Chrome und Mozilla Firefox.

Google Chrome

1. Falls Sie die Kamera blockiert haben, sehen Sie rechts oben in der URL-Leiste ein sehr kleines rotes Kreuz am Kamera Symbol. Falls Sie dieses Kreuz sehen, befolgen Sie bitte die weiteren Schritte.

2. Klicken Sie auf das Kamera Symbol und wählen Sie den ersten Punkt “https:/…” immer den Zugriff auf Kamera und Mikrofon gestatten” und klicken danach auf “Fertig”.

3.  Laden Sie nun bitte die Seite neu. Es öffnet sich ein Gerätetest und die Kamera wird automatisch zugelassen.
HINWEIS: Die Videosprechstunde wird dadurch abgebrochen, kann aber wieder gestartet werden. Da Sie im Schritt zuvor den Zugriff auf Kamera und Mikrofon immer gestattet haben, werden Sie nicht erneut gefragt.

4. Falls Sie Arzt sind, starten Sie den Termin mit dem Patienten erneut. Falls Sie Patient sind, warten Sie, bis der Arzt den Termin erneut startet. Sie sehen sich nun selbst in der oberen rechten Ecke. Auch Ihr Gesprächspartner sollte Sie nun sehen und hören.

Firefox

1. Falls Sie den Zugriff auf die Kamera nicht erlaubt haben, sehen Sie links oben in der Suchleiste das durchgestrichene Kamera- und Mikrofonsymbol. Falls die Symbole durchgestrichen sind, befolgen Sie bitte die folgenden Punkte.

2. Um den Zugriff zu gewähren, klicken Sie bitte auf das kleine Kamerasymbol in der Suchleiste. Sie sehen den Status “Temporär blockiert” für das Mikrofon und die Kamera. Klicken Sie auf die kleinen Kreuze neben dem Status, um die Berechtigung zurückzusetzen.

3. Laden Sie die Seite neu und erlauben Sie jetzt den Zugriff auf die Kamera und das Mikrofon.

HINWEIS: Die Videosprechstunde wird dadurch abgebrochen, kann aber wieder gestartet werden. Da Sie im Schritt zuvor den Zugriff auf Kamera und Mikrofon immer gestattet haben, werden Sie nicht erneut gefragt.

4. Falls Sie Arzt sind, starten Sie den Termin mit dem Patienten erneut. Falls Sie Patient sind, warten Sie, bis der Arzt den Termin erneut startet. Sie sehen sich nun selbst in der oberen rechten Ecke. Auch Ihr Gesprächspartner sollte Sie nun sehen und hören.

Dies kann verschiedene Gründe haben.

• Wenn Sie eine externe Webcam verwenden, überprüfen Sie bitte, ob diese ordnungsgemäß angeschlossen und installiert ist
• Überprüfen Sie, ob der Lautstärkeregler an Ihrem Computer korrekt eingestellt ist (ggf. müssen Sie den Ton für Ihr Mikrofon oder Ihre Lautsprecher anschalten)
• Erlauben Sie der Website beim Start Ihres Termins für die Dauer des Gesprächs auf Ihre Kamera und Ihr Mikrofon zuzugreifen
• Sorgen Sie dafür, dass kein anderes Programm und keine andere Seite auf die Kamera zugreift. Wenn doch, loggen Sie sich aus und schließen alle Programme. Starten Sie Ihren Browser neu und loggen Sie sich erneut ein
• Bei mehreren angeschlossenen Mikrofonen (z.B. in Kamera integriert und angeschlossenes Headset) erlauben Sie bitte den Zugriff auf Ihr bevorzugtes Gerät

Die Nutzung der Videosprechstunde ist für die Browser Google Chrome, Safari und Edge optimiert.

Andere Browser, wie z.B. der Internet Explorer, erfüllen die benötigten Sicherheitsstandards nicht und können somit nicht für die Videosprechstunde verwendet werden.

Eine aktuelle Version von Google Chrome, Edge und Safari können Sie hier herunterladen:

• Google Chrome: kostenloser Download
• Edge: kostenloser Download
• Safari: kostenloser Download

Die Videosprechstunde beginnt, aber das Bild bleibt schwarz und Sie hören nichts. In diesem Fall kann es helfen den Cache im Browser zu leeren. Nachdem Sie den Cache geleert haben, laden Sie bitte die Seite neu und melden Sie sich erneut mit Ihren Login Daten (E-Mail-Adresse und Passwort (Ärzte) oder TAN (Patienten)) an.

HINWEIS: Beide Gesprächsteilnehmer müssen diese Schritte befolgen.

Cache leeren in Google Chrome:

1. Klicken Sie rechts oben im Browser neben der Adressleiste auf die drei untereinanderliegenden Punkte.
2. Wählen Sie den Menüpunkt “Weitere Tools” aus.
3. Klicken Sie auf “Browserdaten löschen”.  Als Zeitraum wählen Sie den Eintrag “Gesamte Zeit” aus.
4. Aktivieren Sie “Bilder und Dateien im Cache”.
5. Klicken Sie auf “Daten löschen”.

Cache leeren in Mozilla Firefox:

1. Klicken Sie rechts oben im Browser neben der Adressleiste auf die drei horizontalen Balken.
2. Wählen Sie den Menüpunkt “Einstellungen” aus und anschließend “Datenschutz & Sicherheit”.
3. Unter “Cookies und Websitedaten” sehen Sie den derzeit belegten Speicherplatz. Klicken Sie auf “Daten entfernen”.

Cache leeren in Safari:

1. Klicken Sie in der Menüleiste oben links auf “Safari”
2. Klicken Sie darunter auf “Einstellungen” und anschließend im neuen Fenster auf “Erweitert”
3. Setzen Sie ganz unten den Haken bei “Menü” “Entwickler” in der Menüleiste anzeigen. Dies sollte nun in der Menüleiste sichtbar sein
4. Um den Cache zu leeren klicken Sie nun auf den neuen Punkt “Entwickler” und anschließend auf “Cache-Speicher leeren”