FAQ – Für Patienten – Allgemein
ALLGEMEIN
1) Kann die Videosprechstunde von überall genutzt werden?
Die Videosprechstunde kann von überall auf der Welt genutzt werden. Patienten können so z.B. im Urlaub aus dem Ausland mit ihren Ärzten Kontakt aufnehmen oder Informationsgespräche mit Ärzten führen, deren Praxis weit von dem Wohnort des Patienten entfernt ist. Alles, was für die Nutzung benötigt wird, ist ein Computer mit Webcam, Mikrofon und Internetverbindung.
2) Welche Vorteile bietet mir die Nutzung einer Videosprechstunde als Patient?
Die Nutzung einer Videosprechstunde bietet viele Vorteile für Sie:
- Sie verbringen weniger Zeit im Wartezimmer des Arztes
- Sie können von Zuhause, aus dem Urlaub oder in der Mittagspause zu Ihrem Arzt gehen
- Sie können Meinungen eines anderen Arztes bequem von Zuhause einholen
- Auch Folgetermine oder Nachuntersuchungen können online durchgeführt werden
3) Wie kann ich mich als Patient bei der Videosprechstunde einloggen?
Sie haben von Ihrem Arzt die Termin-TAN per E-Mail erhalten.
In der E-Mail finden Sie einen Button “Zum Termin”, der Sie direkt zum Login führt. Klicken Sie auf diesen Button und geben Sie die TAN ein, falls diese nicht schon vorausgefüllt ist.
Akzeptieren Sie die AGB und die Datenschutzerklärung. Anschließend müssen Sie einen Gerätetest durchlaufen, der die Funktionstüchtigkeit Ihrer Kamera, Ihres Mikrofons und Ihrer Lautsprecher überprüft.
Sobald der Gerätetest abgeschlossen ist, klicken Sie auf “Sprechstunde starten” und dann befinden Sie sich im digitalen Wartezimmer. Ihr Arzt wird die Videosprechstunde starten.
4) Was mache ich, wenn der Arzt zur vereinbarten Zeit nicht da ist?
Auch wenn dies natürlich sehr ärgerlich ist, kann es vorkommen, dass Ihr Arzt sich zum Termin verspätet. Warten Sie also noch einige Minuten länger.
Sollte Ihr Arzt nicht erscheinen, nehmen Sie bitte telefonisch Kontakt mit Ihrem Arzt auf.
Die aktuelle Telefonnummer des Arztes finden Sie
- über seine Praxis Webseite
- auf Google
- in der Bestätigungs E-Mail, in der Sie auch Ihre Termin-TAN gefunden haben, falls der Arzt diese eingepflegt hat
5) Ich habe ein akutes Problem, soll ich dafür eine Videosprechstunde machen?
Für akute Probleme (zum Beispiel starke Schmerzen, allergische Reaktionen etc.) empfehlen wir Ihnen, schnellstmöglich eine Arztpraxis oder Krankenhaus aufzusuchen.
5) Wie lösche ich meine Daten?
Wenn Sie einen TAN-Termin bei einem Arzt hatten, sind Ihr Name, Ihr Vorname und ggf. Ihr Geburtsdatum gespeichert.
Eine Auskunft über die Verarbeitung Ihrer Daten, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Wenn Sie Ihre Daten gelöscht haben möchten, füllen Sie bitte das Datenschutzanfrageformular aus.